সংজ্ঞায়িত করুন
ইতিমধ্যে ঘটে যাওয়া গুণগত সমস্যার মূল কারণ দূর করতে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা এবং এখনও না-ঘটা একই ধরনের ঝুঁকির উৎসে নিয়ন্ত্রণ প্রতিষ্ঠায় প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা—দুটির সমন্বয়ে গঠিত ব্যবস্থা কাঠামো; সংশোধনমূলক ব্যবস্থা ঘটে যাওয়া সমস্যার জন্য, প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা না-ঘটা সমস্যার জন্য। «পরিদর্শন আরও কঠোর করা»কে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা বলে চালানো যাবে না (আরও কঠোর পরিদর্শন হলো শনাক্তকরণ, প্রতিরোধ নয়)।
এই ধারণাটি বোঝা
সংশোধনমূলক ও প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা (CAPA) হলো একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, যা ইতিমধ্যে ঘটে যাওয়া ও সম্ভাব্য গুণমান-সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সংশোধনমূলক ও প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। এটি গুণমান-সংক্রান্ত সমস্যার পুনরাবৃত্তি এবং সম্ভাব্য ঝুঁকি শনাক্ত না হওয়ার সমস্যা সমাধান করে। শুধু সংশোধনের তুলনায়, CAPA মূল কারণ বিশ্লেষণ ও পদ্ধতিগত প্রতিরোধের ওপর জোর দেয়। এর আউটপুট হলো CAPA প্রতিবেদন, যাচাইকরণ রেকর্ড এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থার তালিকা।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
গ্রাহক পণ্যে ত্রুটির অভিযোগ করলে CAPA শুরু করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি অটোমোটিভ যন্ত্রাংশ কারখানা অভিযোগ পাওয়ার পর মূল কারণ বিশ্লেষণের জন্য একটি দল গঠন করে এবং জানতে পারে যে সমস্যাটি সরবরাহকারীর উপকরণের কারণে হয়েছে। সরবরাহকারী পরিবর্তন করে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়; প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা হিসেবে একই ধরনের অন্যান্য সরবরাহকারীর ক্ষেত্রে একই failure mode-এর উৎস আগেভাগে খুঁজে নিয়ন্ত্রণ করা হয়, পরিদর্শন আরও কঠোর করা নয় (কঠোর পরিদর্শন কেবল শনাক্তকরণের একটি পদ্ধতি)। শেষ পর্যন্ত, ত্রুটির হার কমে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ে।