Définition
Ensemble de mesures comprenant des actions correctives visant à éliminer les causes fondamentales des problèmes de qualité déjà survenus et des actions préventives visant à maîtriser à la source les risques similaires avant qu’ils ne se concrétisent ; les actions correctives concernent les problèmes survenus, les actions préventives les problèmes potentiels. Un « renforcement des contrôles » ne peut pas tenir lieu de prévention (il s’agit d’une détection, pas d’une prévention).
Comprendre ce concept
Les actions correctives et préventives (CAPA) sont un système de management de la qualité qui met en œuvre des actions correctives et préventives face aux problèmes de qualité avérés et potentiels. Elles visent à résoudre la récurrence des problèmes de qualité et le défaut d’identification des risques potentiels. Contrairement à une simple correction, les CAPA mettent l’accent sur l’analyse des causes racines et la prévention systémique. Les livrables sont le rapport CAPA, les enregistrements de vérification et la liste des actions préventives.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’un client se plaint d’un défaut sur un produit, lancer une démarche CAPA. Par exemple, après avoir reçu une réclamation, un fabricant de pièces automobiles constitue une équipe pour analyser la cause racine et découvre qu’elle est liée aux matériaux du fournisseur. La mesure corrective consiste à changer de fournisseur ; la mesure préventive consiste à rechercher en amont, chez les autres fournisseurs similaires, les causes à l’origine du même mode de défaillance et à maîtriser ces causes, plutôt qu’à renforcer les contrôles (qui ne sont qu’un moyen de détection). Au final, le taux de défauts diminue et la satisfaction client augmente.