تعریف
پورے تعلقاتی دورانیے میں گاہک اور تنظیم کے درمیان تمام تعاملات کا مجموعہ، جس میں آگاہی، آزمائش، خریداری، تنصیب اور استعمال شامل ہیں۔
اس تصور کو سمجھنا
صارف کا تجربہ（CX）پورے تعلق کے دورانیے میں صارف اور ادارے کے درمیان تمام تعاملات کا مجموعہ ہے، جس میں آگاہی، آزمائش، خریداری، تنصیب اور استعمال شامل ہیں۔ یہ کسی ایک ٹچ پوائنٹ کے بجائے آغاز سے اختتام تک کے تجربے پر زور دیتا ہے۔ نظام میں، CX صارف پر مرکوز پروڈکٹ کی تعریف（CPD）اور کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ（CRM）کی توسیع ہے اور مجموعی تاثر پر توجہ دیتا ہے۔ عموماً اس کے نتیجے میں کسٹمر جرنی میپس، تجربے کے اشاریوں کی رپورٹس وغیرہ تیار ہوتی ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک سافٹ ویئر کمپنی نے صارفین کے سروس چھوڑنے کا مسئلہ دیکھا اور کسٹمر جرنی میپ بنایا، جس سے معلوم ہوا کہ تنصیب کے مراحل پیچیدہ ہیں۔ ٹیم نے تنصیب کا عمل آسان بنایا، آن لائن رہنمائی فراہم کی اور باقاعدگی سے تاثرات جمع کیے۔ بہتری کے بعد صارفین کو برقرار رکھنے کی شرح بڑھی اور گاہکوں کے تجربے کی درجہ بندی بہتر ہوئی۔