Définition
Carnet de commandes non expédiées après la date demandée par le client (en valeur ou en nombre de lignes), selon la même définition que l’OTD : toujours par rapport à la date demandée par le client, et non à la date promise par le fournisseur.
Comprendre ce concept
Les commandes en retard non livrées (PDBL) désignent le carnet de commandes qui n’a pas été expédié après la date demandée par le client (même définition que l’OTD : la date demandée par le client, et non la date promise). Il s’agit d’un indicateur clé de la performance de livraison de la chaîne d’approvisionnement. Il reflète les anomalies dans la planification, la production, les approvisionnements et d’autres processus, et influe directement sur la satisfaction des clients et la réputation de l’entreprise. Contrairement au carnet de commandes (normalement en transit), le PDBL désigne spécifiquement les commandes en défaut. Le résultat est généralement une liste des commandes en retard (avec numéro de commande, nombre de jours de retard et motif), destinée à orienter l’analyse des causes racines et les actions d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Une usine électronique établit les statistiques PDBL chaque mois et constate que les commandes en retard d’un modèle augmentent continuellement. L’analyse révèle que le retard de livraison d’un matériau clé en est la cause. Une équipe transversale est alors constituée pour améliorer la situation en coordination avec le fournisseur et ajuster le stock de sécurité. Un mois plus tard, le PDBL a nettement diminué et les réclamations clients sont moins nombreuses.