Definição
Pedidos em atraso que ainda não foram expedidos após a data solicitada pelo cliente (medidos por valor ou número de linhas), na mesma base do OTD; considerar sempre a data solicitada pelo cliente, não a data prometida pelo fornecedor.
Compreender este conceito
Pedidos em atraso não entregues (PDBL) são a carteira de pedidos que ultrapassou a data solicitada pelo cliente sem ter sido expedida (o critério é o mesmo do OTD: considera a data solicitada pelo cliente, não a data prometida). É um indicador-chave do desempenho de entrega da cadeia de suprimentos. Reflete anomalias no planejamento, na produção, nos materiais e em outras etapas, afetando diretamente a satisfação do cliente e a reputação da empresa. Diferentemente da carteira de pedidos (normalmente em trânsito), PDBL refere-se especificamente à parte em descumprimento. Normalmente, gera-se uma lista de pedidos em atraso (com número do pedido, dias de atraso e motivo) para orientar a análise da causa raiz e as ações de melhoria.
Exemplos de cenários de negócios
Uma fábrica de eletrônicos acompanhava mensalmente o PDBL e constatou que os pedidos em atraso de determinado modelo continuavam aumentando. A análise revelou que o atraso no fornecimento de um material crítico era a causa. A empresa então formou uma equipe multifuncional para trabalhar com o fornecedor na melhoria e ajustou o estoque de segurança. Um mês depois, o PDBL caiu significativamente e as reclamações dos clientes diminuíram.