Định nghĩa
Tồn đọng đơn hàng đã quá ngày khách hàng yêu cầu nhưng vẫn chưa giao hàng (tính theo giá trị hoặc số dòng), cùng quy ước với OTD; luôn căn cứ vào ngày khách hàng yêu cầu, không phải ngày nhà cung cấp cam kết.
Hiểu khái niệm này
Đơn hàng quá hạn chưa giao (PDBL) là lượng đơn hàng tồn đọng đã quá ngày khách hàng yêu cầu nhưng chưa được giao đi (cùng cách tính với OTD, căn cứ vào ngày khách hàng yêu cầu chứ không phải ngày cam kết), là chỉ số then chốt để đo lường hiệu quả giao hàng của chuỗi cung ứng. Chỉ số này phản ánh các bất thường trong khâu lập kế hoạch, sản xuất, vật tư và các khâu khác, trực tiếp ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và uy tín doanh nghiệp. Khác với đơn hàng tồn đọng (đang trong quá trình xử lý bình thường), PDBL chỉ phần vi phạm cam kết. Đầu ra thường là danh sách đơn hàng quá hạn (gồm số đơn hàng, số ngày quá hạn, nguyên nhân), dùng để thúc đẩy phân tích nguyên nhân gốc rễ và hành động cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một nhà máy điện tử thống kê PDBL hằng tháng và phát hiện đơn hàng trễ hạn của một mẫu sản phẩm liên tục tăng. Qua phân tích, nguyên nhân là nhà cung cấp giao trễ một vật liệu trọng yếu. Nhà máy thành lập nhóm liên phòng ban, phối hợp với nhà cung cấp để cải tiến và điều chỉnh tồn kho an toàn. Một tháng sau, PDBL giảm đáng kể và khiếu nại của khách hàng cũng giảm.