সংজ্ঞায়িত করুন
গ্রহণ থেকে কাজ সম্পন্ন করে ফেরত দেওয়া পর্যন্ত সামগ্রিক টার্নঅ্যারাউন্ড সময়।
এই ধারণাটি বোঝা
টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম (TAT) বলতে কোনো কাজ বা অর্ডার গ্রহণ থেকে তা সম্পন্ন করে ফলাফল ফেরত দেওয়া পর্যন্ত মোট সময়কে বোঝায়। এটি সাধারণত পরিষেবা বা মেরামত প্রক্রিয়ার দক্ষতা পরিমাপে ব্যবহৃত হয়। এটি প্রক্রিয়ার সাড়া দেওয়ার গতির সমস্যা সমাধান করে; TAT অত্যধিক দীর্ঘ হলে গ্রাহকের অসন্তোষ ও সম্পদের ব্যবহার বেড়ে যায়। ট্যাক্ট টাইম বা সাইকেল টাইমের বিপরীতে, TAT অপেক্ষার সময় ও প্রক্রিয়াকরণের সময়সহ শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত মোট সময়ের ওপর নজর দেয়। সাধারণত TAT পরিসংখ্যান প্রতিবেদন তৈরি করা হয়, যা প্রতিবন্ধকতা শনাক্ত ও উন্নতি এগিয়ে নিতে ব্যবহৃত হয়।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একটি মেডিকেল ডিভাইস মেরামতকারী কোম্পানি দেখতে পায়, গ্রাহকের মেরামতের অনুরোধের পর ডিভাইসটি ফেরত পেতে গড়ে 5 দিন লাগে এবং গ্রাহকের অভিযোগ বাড়ছে। কোম্পানিটি প্রতিটি ধাপের সময় পরিমাপ করে দেখতে পায়, যন্ত্রাংশের জন্য অপেক্ষাতেই 3 দিন লাগে। স্থানীয় যন্ত্রাংশের মজুত গড়ে তোলা এবং সময়সূচি উন্নত করার মাধ্যমে TAT কমে 2 দিনে আসে, আর গ্রাহক সন্তুষ্টি ফিরে আসে।