परिभाषित करें
प्राप्ति से पूर्णता और वापसी तक का कुल टर्नअराउंड समय।
इस अवधारणा को समझना
टर्नअराउंड टाइम (TAT) से तात्पर्य किसी कार्य या ऑर्डर को प्राप्त करने से लेकर उसे पूरा करके परिणाम लौटाने तक लगने वाले कुल समय से है। इसका उपयोग अक्सर सेवा या मरम्मत प्रक्रियाओं की दक्षता मापने के लिए किया जाता है। यह प्रक्रिया की प्रतिक्रिया गति से जुड़ी समस्या को संबोधित करता है; बहुत लंबा TAT ग्राहकों में असंतोष और संसाधनों के व्यस्त रहने का कारण बन सकता है। टैक्ट टाइम या साइकल टाइम से अलग, TAT शुरू से अंत तक लगने वाले समय पर केंद्रित है, जिसमें प्रतीक्षा और प्रोसेसिंग का समय शामिल है। आम तौर पर इसका आउटपुट TAT सांख्यिकीय रिपोर्ट होता है, जिसका उपयोग बाधाओं की पहचान करने और सुधार को आगे बढ़ाने के लिए किया जाता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक चिकित्सा उपकरण मरम्मत कंपनी ने पाया कि ग्राहक द्वारा मरम्मत का अनुरोध दर्ज कराने के बाद उपकरण वापस पाने में औसतन 5 दिन लगते थे और ग्राहकों की शिकायतें बढ़ रही थीं। कंपनी ने हर चरण में लगने वाले समय का आँकड़ा जुटाया और पाया कि पुर्ज़ों की प्रतीक्षा में 3 दिन लगते थे। स्थानीय स्पेयर पार्ट्स इन्वेंटरी स्थापित करके और शेड्यूलिंग को बेहतर बनाकर TAT को घटाकर 2 दिन कर दिया गया और ग्राहक संतुष्टि फिर से बढ़ी।