Definisi
Waktu siklus keseluruhan dari penerimaan hingga penyelesaian dan pengembalian.
Memahami konsep ini
Waktu perputaran (TAT) adalah total waktu yang dibutuhkan sejak menerima tugas atau pesanan hingga menyelesaikannya dan mengembalikan hasil, dan umumnya digunakan untuk mengukur efisiensi proses layanan atau perbaikan. Metrik ini mengukur kecepatan respons proses; TAT yang terlalu lama dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan penggunaan sumber daya yang berlebihan. Berbeda dengan waktu takt atau waktu siklus, TAT berfokus pada durasi dari awal hingga akhir, termasuk waktu tunggu dan waktu pemrosesan. Biasanya, hasilnya berupa laporan statistik TAT yang digunakan untuk mengidentifikasi hambatan dan mendorong perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Sebuah perusahaan perbaikan perangkat medis mendapati bahwa setelah pelanggan melaporkan kerusakan, rata-rata dibutuhkan 5 hari sampai perangkat dapat diambil kembali, dan keluhan pelanggan meningkat. Perusahaan mencatat waktu yang dihabiskan di setiap tahapan dan menemukan bahwa menunggu suku cadang memakan waktu 3 hari. Dengan membangun stok suku cadang lokal dan mengoptimalkan penjadwalan, TAT berkurang menjadi 2 hari dan kepuasan pelanggan pulih.