تعریف
وصولی سے تکمیل اور واپسی تک کا مجموعی سائیکل ٹائم۔
اس تصور کو سمجھنا
ٹرن اراؤنڈ ٹائم (TAT) سے مراد ٹاسک یا آرڈر موصول ہونے سے لے کر اسے مکمل کرکے نتیجہ واپس کرنے تک کا کل وقت ہے۔ اسے عموماً سروس یا مرمت کے عمل کی کارکردگی ناپنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ عمل کے ردِعمل کی رفتار کا مسئلہ حل کرتا ہے؛ TAT بہت زیادہ ہونے سے صارفین کی عدم اطمینان اور وسائل کا استعمال بڑھ سکتا ہے۔ ٹیکٹ ٹائم یا سائیکل ٹائم سے مختلف، TAT میں ابتدا سے انتہا تک کا وقت شامل ہوتا ہے، یعنی انتظار اور کارروائی کا وقت دونوں۔ عام طور پر TAT شماریاتی رپورٹ تیار کی جاتی ہے، جو رکاوٹوں کی نشاندہی اور بہتری کو آگے بڑھانے کے لیے استعمال ہوتی ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک میڈیکل ڈیوائس مرمت کرنے والی کمپنی نے دیکھا کہ گاہک کے مرمت کی درخواست دینے کے بعد ڈیوائس واپس لینے میں اوسطاً 5 دن لگتے ہیں اور شکایات بڑھ رہی ہیں۔ کمپنی نے ہر مرحلے کا وقت ریکارڈ کیا اور معلوم کیا کہ پرزوں کے انتظار میں 3 دن لگتے ہیں۔ مقامی پرزہ جات کا ذخیرہ قائم کرنے اور شیڈولنگ بہتر بنانے سے TAT گھٹ کر 2 دن رہ گیا اور گاہکوں کا اطمینان بحال ہو گیا۔