تعريف
إجمالي زمن الدورة من الاستلام حتى إتمام العمل وإعادة المنتج.
فهم هذا المفهوم
يشير زمن الإنجاز الكلي (TAT) إلى إجمالي الوقت اللازم من استلام المهمة أو الطلب حتى إتمامه وإرجاع النتيجة، ويُستخدم عادةً لقياس كفاءة عمليات الخدمة أو الإصلاح. وهو يعالج سرعة استجابة العملية؛ إذ يؤدي طول TAT إلى استياء العملاء وشَغل الموارد. وعلى خلاف زمن takt أو زمن الدورة، يركّز TAT على المدة من البداية إلى النهاية، بما فيها وقت الانتظار والمعالجة. وعادةً ما يكون الناتج تقريرًا إحصائيًا عن TAT يُستخدم لتحديد الاختناقات ودفع التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
لاحظت إحدى شركات صيانة الأجهزة الطبية أن العملاء ينتظرون في المتوسط 5 يومًا لاستعادة أجهزتهم بعد الإبلاغ عن عطل، وأن الشكاوى تتزايد. وأحصت الشركة الوقت المستغرق في كل مرحلة، فاكتشفت أن انتظار قطع الغيار يستغرق 3 يومًا. ومن خلال إنشاء مخزون محلي لقطع الغيار وتحسين الجدولة، انخفض TAT إلى 2 يومًا، وتعافى رضا العملاء.