定義
受領から完了して戻るまでの全体リードタイム。
この概念を理解する
回転時間（TAT）とは、タスクまたは注文を受け付けてから、完了して結果を返すまでにかかる総時間を指し、サービスや修理プロセスの効率を測る際によく使用されます。プロセスの応答速度を評価するもので、TATが長すぎると顧客の不満やリソースの占有につながります。タクトタイムやサイクルタイムとは異なり、TATは待ち時間と処理時間を含むエンドツーエンドの所要時間に着目します。通常はTAT統計レポートとして出力し、ボトルネックの特定と改善の推進に活用します。
ビジネスシーンの例
ある医療機器修理会社では、顧客から修理依頼を受けてから機器を返却できるまで平均5日かかっており、顧客からの苦情が増加しています。同社は各工程の所要時間を集計し、部品待ちに3日かかっていることを発見しました。現地の予備部品在庫を設け、スケジューリングを最適化した結果、TATは2日に短縮され、顧客満足度も回復しました。