정의
접수부터 완료 후 회신까지의 전체 처리 소요시간.
이 개념을 이해했다
처리 시간（TAT）은 작업이나 주문을 접수한 시점부터 완료하고 결과를 반환할 때까지 걸리는 총시간으로, 서비스 또는 수리 프로세스의 효율을 측정하는 데 주로 사용됩니다. 프로세스 응답 속도를 파악하는 지표이며, TAT가 지나치게 길면 고객 불만과 자원 점유가 발생할 수 있습니다. 택트 타임이나 사이클 타임과 달리 TAT는 대기 시간과 처리 시간을 포함한 엔드투엔드 소요 시간에 주목합니다. 일반적으로 TAT 통계 보고서를 출력해 병목을 식별하고 개선을 추진합니다.
사업 시나리오 예시
한 의료기기 수리 회사는 고객이 수리를 요청한 후 기기를 돌려받기까지 평균 5일이 걸려 고객 불만이 늘고 있음을 발견했습니다. 회사는 각 단계의 소요 시간을 집계해 부품 대기 시간이 3일임을 확인했습니다. 현지 예비 부품 재고를 마련하고 배차를 최적화한 결과, TAT가 2일로 단축되고 고객 만족도가 회복되었습니다.