Definição
Tempo total de ciclo, do recebimento à conclusão e devolução.
Compreender este conceito
O tempo de rotação (TAT) é o tempo total necessário desde o recebimento de uma tarefa ou pedido até sua conclusão e o retorno do resultado. É usado com frequência para medir a eficiência de processos de serviço ou reparo. Trata do tempo de resposta do processo; um TAT excessivamente longo pode causar insatisfação dos clientes e ocupação de recursos. Diferentemente do tempo takt ou do tempo de ciclo, o TAT considera o tempo de ponta a ponta, incluindo espera e processamento. Normalmente, o resultado é um relatório estatístico de TAT, usado para identificar gargalos e promover melhorias.
Exemplos de cenários de negócios
Uma empresa de manutenção de equipamentos médicos constata que, após o cliente solicitar um reparo, são necessários em média 5 dias para devolver o equipamento, e as reclamações dos clientes estão aumentando. A empresa contabiliza o tempo gasto em cada etapa e descobre que a espera por peças representa 3 dias. Com a criação de um estoque local de peças sobressalentes e a otimização do agendamento, o TAT cai para 2 dias e a satisfação dos clientes se recupera.