Définition
Temps de cycle global entre la réception et le retour à l’achèvement.
Comprendre ce concept
Le délai de rotation (TAT) désigne le temps total entre la réception d’une tâche ou d’une commande et son achèvement, avec restitution du résultat. Il sert couramment à mesurer l’efficacité d’un processus de service ou de réparation. Il porte sur la rapidité de réponse du processus : un TAT trop long peut entraîner l’insatisfaction des clients et mobiliser des ressources. Contrairement au takt time ou au temps de cycle, le TAT porte sur la durée de bout en bout, temps d’attente et de traitement compris. Le résultat prend généralement la forme d’un rapport statistique sur le TAT, utilisé pour repérer les goulots d’étranglement et mener des actions d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Une entreprise de réparation d’équipements médicaux constate qu’après une demande de réparation, il faut en moyenne 5 jours aux clients pour récupérer leur équipement, et que les réclamations se multiplient. L’entreprise mesure la durée de chaque étape et découvre que l’attente des pièces représente 3 jours. En créant un stock local de pièces de rechange et en optimisant la planification, elle réduit le TAT à 2 jours et la satisfaction client remonte.