Definición
Tiempo total de ciclo desde la recepción hasta la finalización y devolución.
Comprender este concepto
El tiempo de rotación (TAT) es el tiempo total desde la recepción de una tarea o un pedido hasta su finalización y la entrega del resultado. Se utiliza habitualmente para medir la eficiencia de los procesos de servicio o reparación. Aborda la velocidad de respuesta del proceso; un TAT demasiado largo puede provocar insatisfacción del cliente y ocupar recursos. A diferencia del tiempo takt o del tiempo de ciclo, el TAT se centra en el tiempo de extremo a extremo, incluidos los tiempos de espera y de procesamiento. El resultado habitual es un informe estadístico de TAT, que se utiliza para identificar cuellos de botella e impulsar mejoras.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una empresa de reparación de equipos médicos descubre que, desde que un cliente comunica una avería hasta que recupera el equipo, transcurren en promedio 5 días, y que las quejas de los clientes van en aumento. La empresa registra el tiempo de cada etapa y descubre que la espera de piezas representa 3 días. Al crear un inventario local de repuestos y optimizar la programación, el TAT se reduce a 2 días y la satisfacción de los clientes se recupera.