Định nghĩa
Tổng thời gian quay vòng từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất và trả lại.
Hiểu khái niệm này
Thời gian quay vòng (TAT) là tổng thời gian từ lúc tiếp nhận nhiệm vụ hoặc đơn hàng đến khi hoàn thành và trả kết quả, thường được dùng để đo lường hiệu quả của quy trình dịch vụ hoặc sửa chữa. Chỉ số này giải quyết vấn đề về tốc độ phản hồi của quy trình; TAT quá dài có thể khiến khách hàng không hài lòng và làm chiếm dụng nguồn lực. Khác với thời gian takt hoặc thời gian chu kỳ, TAT tập trung vào thời gian từ đầu đến cuối, bao gồm cả thời gian chờ và xử lý. Đầu ra thường là báo cáo thống kê TAT, dùng để xác định điểm nghẽn và thúc đẩy cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một công ty sửa chữa thiết bị y tế phát hiện sau khi khách hàng báo hỏng, trung bình phải mất 5 ngày họ mới nhận lại được thiết bị; khiếu nại của khách hàng ngày càng tăng. Công ty thống kê thời gian của từng công đoạn và phát hiện thời gian chờ linh kiện chiếm 3 ngày. Bằng cách thiết lập kho phụ tùng tại địa phương và tối ưu hóa điều phối, TAT được rút ngắn còn 2 ngày, mức độ hài lòng của khách hàng phục hồi.