تعريف
افهم العمليات التي يرى العملاء أنها تعالج مشكلات ذات قيمة في شرائح السوق التي تراها ذات قيمة، وركّز على المشكلات في منظومة العميل بدلًا من عيوب منتجاتك.
فهم هذا المفهوم
المشكلة ذات القيمة في شريحة سوقية جذابة (VPAS) هي عملية لفهم المشكلات التي يراها العملاء ذات قيمة ضمن شريحة سوقية جذابة مختارة. وهي تركز على المشكلات في منظومة العميل، لا على عيوب منتجاتك، وتساعد على اكتشاف فرص الابتكار. ويختلف VPAS عن صوت العميل (VOC)، إذ يركّز بدرجة أكبر على أهمية المشكلة بدلًا من الاحتياجات. وتشمل مخرجات VPAS عادةً قائمة بالمشكلات وترتيب أولوياتها وتوجهات الحلول المحتملة.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تطمح إحدى شركات الأجهزة الطبية إلى دخول شريحة سوقية جديدة. واستخدمت عملية VPAS لإجراء مقابلات مع الأطباء والمرضى في تلك الشريحة، والتعرف على أهم المشكلات التي يواجهونها. واكتشف الفريق أن سهولة حمل الأجهزة الحالية غير كافية، وهي أكثر ما يهم العملاء. وبناءً على ذلك، طورت الشركة جهازًا محمولًا وتمكنت من دخول السوق بنجاح. ساعدت VPAS الشركة على الانطلاق من مشكلات العملاء بدلًا من الانطلاق من منتجاتها.