Définition
Comprendre, sur les segments de marché que vous jugez intéressants, les processus liés aux problèmes que les clients jugent importants ; se concentrer sur les problèmes de l’écosystème client plutôt que sur les défauts de vos propres produits.
Comprendre ce concept
Le problème de valeur dans un segment de marché attrayant (VPAS) est un processus qui vise à comprendre les problèmes que les clients considèrent comme importants dans un segment de marché attrayant sélectionné. Il se concentre sur les problèmes de l’écosystème client plutôt que sur les défauts de ses propres produits, afin de découvrir des possibilités d’innovation. À la différence de la voix du client (VOC), le VPAS met davantage l’accent sur l’importance du problème que sur le besoin. Les résultats du VPAS comprennent généralement une liste de problèmes, leur classement par priorité et des pistes de solutions potentielles.
Exemples de cas d’usage
Une entreprise de dispositifs médicaux souhaite pénétrer un nouveau segment de marché. Elle applique le processus VPAS et interroge les médecins et les patients de ce segment pour comprendre les problèmes clés auxquels ils sont confrontés. L’équipe découvre que le manque de portabilité des appareils existants est le problème qui préoccupe le plus les clients. L’entreprise développe alors un appareil portable et réussit à pénétrer le marché. VPAS aide l’entreprise à partir des problèmes des clients plutôt que de ses propres produits.