Definisi
Pahami proses yang menangani masalah yang dianggap bernilai oleh pelanggan di segmen pasar yang Anda anggap bernilai, dengan berfokus pada masalah dalam ekosistem pelanggan, bukan cacat produk Anda sendiri.
Memahami konsep ini
Masalah Bernilai dalam Segmen Pasar yang Menarik (VPAS) adalah proses untuk memahami masalah yang dianggap bernilai oleh pelanggan dalam segmen pasar menarik yang telah dipilih. Proses ini berfokus pada masalah dalam ekosistem pelanggan, bukan pada cacat produk sendiri, sehingga membantu menemukan peluang inovasi. VPAS berbeda dari Suara Pelanggan (VOC), karena lebih menekankan pentingnya masalah daripada kebutuhan. Keluaran VPAS biasanya mencakup daftar masalah, penentuan prioritas, dan arah solusi potensial.
Contoh skenario bisnis
Sebuah perusahaan perangkat medis ingin memasuki segmen pasar baru. Mereka menggunakan proses VPAS untuk mewawancarai dokter dan pasien di segmen tersebut guna memahami masalah utama yang mereka hadapi. Tim menemukan bahwa perangkat yang ada kurang portabel, padahal itulah hal yang paling diperhatikan pelanggan. Berdasarkan temuan ini, perusahaan mengembangkan perangkat portabel dan berhasil memasuki pasar. VPAS membantu perusahaan memulai dari masalah pelanggan, bukan dari produknya sendiri.