परिभाषित करें
जिन विशिष्ट बाज़ार खंडों को आप मूल्यवान मानते हैं, उनमें यह समझें कि ग्राहक किन समस्याओं को मूल्यवान मानते हैं और उनसे जुड़ी प्रक्रियाएँ क्या हैं। अपने उत्पाद की खामियों के बजाय ग्राहक के पारिस्थितिकी तंत्र की समस्याओं पर ध्यान दें।
इस अवधारणा को समझना
आकर्षक सेगमेंट में मूल्यवान समस्या (VPAS) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उपयोग चुने गए आकर्षक सेगमेंट में यह समझने के लिए किया जाता है कि ग्राहक किन समस्याओं को मूल्यवान मानते हैं। यह अपने उत्पाद की कमियों के बजाय ग्राहक इकोसिस्टम की समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करती है और नवाचार के अवसरों की पहचान करने में मदद करती है। VPAS, ग्राहक की आवाज़ (VOC) से अलग है; यह आवश्यकताओं के बजाय समस्याओं के महत्व पर अधिक ज़ोर देती है। VPAS के परिणामों में आमतौर पर समस्याओं की सूची, प्राथमिकता क्रम और संभावित समाधान की दिशाएँ शामिल होती हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक चिकित्सा उपकरण कंपनी नए विशिष्ट बाज़ार में प्रवेश करना चाहती थी। उन्होंने VPAS प्रक्रिया का उपयोग करके उस बाज़ार के डॉक्टरों और मरीजों से बातचीत की और उनकी प्रमुख समस्याओं को समझा। टीम ने पाया कि मौजूदा उपकरण में पोर्टेबिलिटी की कमी थी और यही ग्राहकों की सबसे बड़ी चिंता थी। इसके आधार पर कंपनी ने एक पोर्टेबल उपकरण विकसित किया और सफलतापूर्वक बाज़ार में प्रवेश किया। VPAS ने कंपनी को अपने उत्पाद से नहीं, बल्कि ग्राहक की समस्या से शुरुआत करने में मदद की।