Definición
Comprenda el proceso por el que los clientes identifican problemas que consideran valiosos en los segmentos de mercado que usted considera valiosos. Céntrese en los problemas del ecosistema del cliente, no en los defectos de sus propios productos.
Comprender este concepto
Los problemas valiosos en segmentos de mercado atractivos (VPAS) son un proceso para comprender qué problemas consideran valiosos los clientes en los segmentos atractivos seleccionados. Se centra en los problemas del ecosistema del cliente, no en los defectos de los productos propios, y ayuda a descubrir oportunidades de innovación. VPAS se diferencia de la voz del cliente (VOC) porque pone mayor énfasis en la importancia de los problemas que en las necesidades. Los resultados de VPAS suelen incluir una lista de problemas, su priorización y posibles líneas de solución.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una empresa de dispositivos médicos desea entrar en un nuevo mercado segmentado. Utiliza el proceso VPAS y entrevista a médicos y pacientes de ese segmento para comprender los problemas clave a los que se enfrentan. El equipo descubre que la portabilidad del dispositivo actual es insuficiente y que este es el aspecto que más preocupa a los clientes. A partir de ese hallazgo, la empresa desarrolla un dispositivo portátil y logra entrar en el mercado. VPAS ayuda a la empresa a partir de los problemas de los clientes, en lugar de partir de sus propios productos.