Definição
Compreenda os processos relacionados aos problemas que os clientes consideram valiosos nos segmentos de mercado que você considera promissores, concentrando-se nos problemas do ecossistema do cliente, e não nos defeitos dos seus próprios produtos.
Compreender este conceito
Problemas valiosos em segmentos de mercado atrativos (VPAS) é um processo para compreender os problemas que os clientes consideram valiosos nos segmentos atrativos selecionados. Ele se concentra nos problemas do ecossistema do cliente, e não nas deficiências dos próprios produtos, ajudando a identificar oportunidades de inovação. VPAS difere da Voz do Cliente (VOC): dá mais ênfase à importância dos problemas do que às necessidades. Os resultados de VPAS normalmente incluem uma lista de problemas, sua priorização e possíveis direções para soluções.
Exemplos de cenários de negócios
Uma empresa de dispositivos médicos deseja entrar em um novo mercado de nicho. Ela usa o processo VPAS para entrevistar médicos e pacientes desse segmento e entender os problemas críticos que enfrentam. A equipe descobre que a portabilidade dos equipamentos existentes é insuficiente e que esse é o aspecto que mais preocupa os clientes. Com base nisso, a empresa desenvolve um dispositivo portátil e consegue entrar no mercado. O VPAS ajuda a empresa a partir dos problemas dos clientes, e não dos próprios produtos.