Định nghĩa
Tìm hiểu quy trình xử lý các vấn đề mà khách hàng trong những phân khúc thị trường bạn cho là có giá trị xem là có giá trị; tập trung vào các vấn đề trong hệ sinh thái khách hàng thay vì lỗi của chính sản phẩm.
Hiểu khái niệm này
Vấn đề có giá trị trong phân khúc thị trường hấp dẫn (VPAS) là một quy trình nhằm tìm hiểu những vấn đề mà khách hàng coi là có giá trị trong các phân khúc thị trường hấp dẫn đã chọn. Quy trình tập trung vào các vấn đề trong hệ sinh thái khách hàng, thay vì các khiếm khuyết của sản phẩm của chính doanh nghiệp, giúp phát hiện cơ hội đổi mới. VPAS khác với tiếng nói khách hàng (VOC) ở chỗ nhấn mạnh tầm quan trọng của vấn đề hơn là nhu cầu. Đầu ra của VPAS thường gồm danh sách vấn đề, thứ tự ưu tiên và định hướng giải pháp tiềm năng.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một công ty thiết bị y tế muốn thâm nhập một phân khúc thị trường mới. Họ áp dụng quy trình VPAS, phỏng vấn bác sĩ và bệnh nhân trong phân khúc đó để tìm hiểu những vấn đề then chốt họ gặp phải. Đội ngũ phát hiện thiết bị hiện có chưa đủ tính cơ động, đây là vấn đề khách hàng quan tâm nhất. Dựa trên đó, công ty phát triển một thiết bị di động và thâm nhập thị trường thành công. VPAS giúp công ty bắt đầu từ vấn đề của khách hàng, thay vì từ sản phẩm của chính mình.