تعريف
منهجية تشغيلية ملتزمة تمامًا بالجودة ورضا العملاء، تؤكد على التحسين المستمر للعملية بأكملها، واتخاذ القرارات استنادًا إلى الحقائق، وإشراك الجميع لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
فهم هذا المفهوم
إدارة الجودة العالمية المستوى هي منهجية تشغيلية تشدد على مشاركة الجميع، والتحسين المستمر في جميع مراحل العملية، واتخاذ القرارات استنادًا إلى الوقائع، لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها. وهي تعالج مشكلتي الاعتماد على الفحص وحده لضمان الجودة وتكرار المشكلات، من خلال دمج الجودة في الإدارة اليومية. وعلى خلاف Six Sigma التي تركز على الأدوات الإحصائية، يركّز WCQM بدرجة أكبر على الثقافة ونظام الإدارة. وتشمل المخرجات المعتادة سياسة الجودة، ومشاريع التحسين، والإجراءات المعيارية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عندما يظل معدل الخردة في المصنع مرتفعًا، تُطبّق WCQM وتُنشأ لوحة لمؤشرات KPI الجودة، وتُراجع المؤشرات في اجتماع وقوف يومي. ويتلقى الموظفون تدريبًا على حل المشكلات، ويبادرون إلى تحديد الهدر. ومن خلال أسبوع للتحسين بين الإدارات، تُعالَج مشكلات الجودة الرئيسية وتُحوَّل الإجراءات إلى معايير. وبعد عدة أشهر، ينخفض معدل الخردة ويرتفع رضا العملاء.