Definisi
Metodologi operasi yang sepenuhnya berkomitmen pada kualitas dan kepuasan pelanggan, menekankan perbaikan berkelanjutan di seluruh proses, pengambilan keputusan berbasis fakta, serta pelibatan semua karyawan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Memahami konsep ini
Manajemen kualitas kelas dunia adalah metodologi operasional yang menekankan partisipasi semua karyawan, perbaikan berkelanjutan di seluruh proses, dan pengambilan keputusan berdasarkan fakta untuk memenuhi serta melampaui harapan pelanggan. Metodologi ini mengatasi masalah kualitas yang hanya mengandalkan inspeksi dan masalah yang terus berulang dengan mengintegrasikan kualitas ke dalam manajemen sehari-hari. Berbeda dari Six Sigma yang berfokus pada alat statistik, WCQM lebih menekankan budaya dan sistem manajemen. Hasil yang biasanya dihasilkan meliputi kebijakan kualitas, proyek perbaikan, dan proses yang distandardisasi.
Contoh skenario bisnis
Saat tingkat scrap pabrik terus tinggi, terapkan WCQM dan bangun papan KPI kualitas untuk ditinjau dalam rapat harian. Karyawan menerima pelatihan pemecahan masalah dan secara aktif mengidentifikasi pemborosan. Melalui pekan kaizen lintas departemen, masalah kualitas utama diselesaikan dan tindakan distandardisasi. Beberapa bulan kemudian, tingkat scrap menurun dan kepuasan pelanggan meningkat.