Définition
Méthodologie opérationnelle entièrement axée sur la qualité et la satisfaction client, qui met l’accent sur l’amélioration continue de bout en bout, la prise de décision fondée sur les faits et la participation de tous afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser.
Comprendre ce concept
La gestion de la qualité de classe mondiale est une méthodologie opérationnelle qui met l’accent sur la participation de tous, l’amélioration continue de l’ensemble des processus et la prise de décision fondée sur les faits, afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser. Elle s’attaque aux problèmes liés à une qualité reposant uniquement sur l’inspection et à la récurrence des problèmes, en intégrant la qualité à la gestion quotidienne. Contrairement au Six Sigma, davantage axé sur les outils statistiques, le WCQM met l’accent sur la culture et le système de management. Il aboutit généralement à une politique qualité, à des projets d’amélioration et à des processus standardisés.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’une usine affiche un taux de rebut élevé, elle déploie le WCQM et met en place un tableau des KPI qualité, passé en revue lors de réunions quotidiennes debout. Les employés sont formés à la résolution de problèmes et repèrent activement les gaspillages. Une semaine d’amélioration interfonctionnelle permet de résoudre les problèmes de qualité majeurs et de standardiser les mesures. Quelques mois plus tard, le taux de rebut diminue et la satisfaction client augmente.