تعریف
ایک ایسا آپریشنز طریقۂ کار جو معیار اور صارفین کے اطمینان کے لیے مکمل طور پر پُرعزم ہو، اور پورے عمل میں مسلسل بہتری، حقائق پر مبنی فیصلوں اور تمام ملازمین کی شرکت پر زور دے تاکہ صارفین کی توقعات پوری کی جائیں اور ان سے بڑھ کر کارکردگی دکھائی جائے۔
اس تصور کو سمجھنا
عالمی معیار کا کوالٹی مینجمنٹ ایک عملیاتی طریقۂ کار ہے، جو تمام ملازمین کی شرکت، پورے عمل میں مسلسل بہتری، اور حقائق پر مبنی فیصلوں پر زور دیتا ہے، تاکہ صارفین کی توقعات پوری کی جائیں اور ان سے آگے بڑھا جائے۔ یہ اس مسئلے کو حل کرتا ہے کہ معیار کا انحصار صرف معائنے پر ہو اور مسائل بار بار پیش آئیں؛ معیار کو روزمرہ انتظام میں شامل کرتا ہے۔ سکس سگما کے برعکس، جس کا زور شماریاتی ٹولز پر ہے، WCQM ثقافت اور انتظامی نظام پر زیادہ زور دیتا ہے۔ عام طور پر اس کے نتیجے میں کوالٹی پالیسی، بہتری کے منصوبے اور معیاری عمل سامنے آتے ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
جب فیکٹری میں اسکریپ کی شرح مسلسل بلند رہے تو WCQM نافذ کریں اور معیاری KPI بورڈ قائم کرکے روزانہ کی اسٹینڈ اپ میٹنگ میں اس کا جائزہ لیں۔ ملازمین کو مسئلہ حل کرنے کی تربیت دیں تاکہ وہ خود ضیاع کی نشاندہی کریں۔ بین المحکمہ بہتری کے ہفتے کے ذریعے اہم معیار کے مسائل حل کریں اور اقدامات کو معیاری بنائیں۔ چند ماہ بعد اسکریپ کی شرح کم اور صارفین کا اطمینان بہتر ہو جاتا ہے۔