Definición
Metodología operativa totalmente comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente, que hace hincapié en la mejora continua de todo el proceso, la toma de decisiones basada en hechos y la participación de todo el personal para satisfacer y superar las expectativas del cliente.
Comprender este concepto
La gestión de calidad de clase mundial es una metodología operativa que hace hincapié en la participación de todo el personal, la mejora continua de todos los procesos y la toma de decisiones basada en hechos para satisfacer y superar las expectativas del cliente. Aborda los problemas de depender únicamente de la inspección para garantizar la calidad y de la recurrencia de los problemas, integrando la calidad en la gestión diaria. A diferencia de Seis Sigma, que se centra en las herramientas estadísticas, WCQM pone más énfasis en la cultura y el sistema de gestión. Por lo general, sus resultados incluyen una política de calidad, proyectos de mejora y procesos estandarizados.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando una fábrica mantiene una tasa elevada de productos desechados, implanta WCQM y establece un tablero de KPI de calidad que se revisa en las reuniones diarias. Los empleados reciben formación en resolución de problemas e identifican activamente el desperdicio. Mediante una semana de mejora interdepartamental, se resuelven problemas de calidad clave y se estandarizan las medidas. Al cabo de varios meses, disminuye la tasa de productos desechados y aumenta la satisfacción del cliente.