Definição
Metodologia operacional totalmente comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, enfatizando a melhoria contínua de ponta a ponta, a tomada de decisões baseada em fatos e a participação de todos para atender e superar as expectativas dos clientes.
Compreender este conceito
A gestão da qualidade de classe mundial é uma metodologia operacional que enfatiza a participação de todos, a melhoria contínua em todo o processo e a tomada de decisões baseada em fatos, para atender e superar as expectativas dos clientes. Ela aborda os problemas de depender apenas da inspeção para garantir a qualidade e da recorrência de problemas, incorporando a qualidade à gestão cotidiana. Diferentemente do Seis Sigma, que dá ênfase às ferramentas estatísticas, o WCQM enfatiza mais a cultura e o sistema de gestão. Seus resultados normalmente incluem uma política da qualidade, projetos de melhoria e processos padronizados.
Exemplos de cenários de negócios
Quando a taxa de refugo da fábrica permanece alta, implementar WCQM e estabelecer um quadro de KPI de qualidade, com revisão nas reuniões diárias. Os funcionários recebem treinamento em resolução de problemas e identificam desperdícios proativamente. Por meio de uma semana de melhoria interdepartamental, resolvem-se os principais problemas de qualidade e padronizam-se as medidas. Após alguns meses, a taxa de refugo diminui e a satisfação dos clientes aumenta.