সংজ্ঞায়িত করুন
গুণমান ও গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি সম্পূর্ণ নিবেদিত একটি পরিচালন পদ্ধতি; এতে পুরো প্রক্রিয়াজুড়ে ক্রমাগত উন্নতি, তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ ও অতিক্রম করতে সকলের অংশগ্রহণের ওপর জোর দেওয়া হয়।
এই ধারণাটি বোঝা
বিশ্বমানের গুণমান ব্যবস্থাপনা একটি অপারেশনাল পদ্ধতিবিদ্যা, যা প্রত্যাশা পূরণ ও অতিক্রম করার জন্য সবার অংশগ্রহণ, পুরো প্রক্রিয়াজুড়ে ক্রমাগত উন্নতি এবং তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের ওপর জোর দেয়। এটি শুধু পরিদর্শনের ওপর নির্ভরশীল গুণমান এবং একই সমস্যার পুনরাবৃত্তি—এই সমস্যাগুলোর সমাধান করে; গুণমানকে দৈনন্দিন ব্যবস্থাপনায় সংযুক্ত করে। পরিসংখ্যানগত সরঞ্জামের ওপর সিক্স সিগমার জোরের বিপরীতে, WCQM সংস্কৃতি ও ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার ওপর বেশি গুরুত্ব দেয়। সাধারণত এর ফল হিসেবে গুণমান নীতি, উন্নয়ন প্রকল্প এবং মানসম্মত প্রক্রিয়া তৈরি হয়।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
যখন কারখানায় স্ক্র্যাপের হার দীর্ঘদিন ধরে বেশি থাকে, তখন WCQM চালু করে গুণগত মানের KPI বোর্ড স্থাপন এবং দৈনিক স্ট্যান্ড-আপ মিটিংয়ে তা পর্যালোচনা করা হয়। কর্মীরা সমস্যা সমাধানের প্রশিক্ষণ নেন এবং সক্রিয়ভাবে অপচয় শনাক্ত করেন। আন্তবিভাগীয় উন্নয়ন সপ্তাহের মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ গুণগত সমস্যার সমাধান করা হয় এবং ব্যবস্থাগুলোকে স্ট্যান্ডার্ডাইজ করা হয়। কয়েক মাস পর স্ক্র্যাপের হার কমে যায় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ে।