Definição
Proporção entre os resultados esperados e o número de ações possíveis (por exemplo, SQL/MQL), que mede a qualidade e a eficácia dos materiais ou leads.
Compreender este conceito
A taxa de conversão é um indicador-chave para medir a eficácia das atividades de marketing ou vendas. É definida como o número de resultados desejados dividido pelo número de ações possíveis, por exemplo, a proporção de leads de vendas convertidos em oportunidades. Ela ajuda a avaliar a qualidade dos materiais, dos leads e a eficiência do processo de vendas. Diferentemente de indicadores de processo, como taxa de cliques e impressões, a taxa de conversão se concentra mais nos resultados; em comparação com indicadores defasados, como a satisfação do cliente, reflete de forma mais direta a saúde atual do funil. Normalmente, o resultado é apresentado em relatórios de taxa de conversão por etapa, usados para otimizar a estratégia de vendas.
Exemplos de cenários de negócios
O Departamento de Marketing veiculou dois anúncios. O anúncio A gerou 100 cliques, dos quais 10 se converteram em leads de vendas; o anúncio B gerou 80 cliques, dos quais 20 se converteram em leads. O cálculo da taxa de conversão mostrou que o anúncio B tinha melhor qualidade, então o orçamento foi ajustado para favorecer B, melhorando a qualidade geral dos leads.