Définition
Outil de définition des produits reposant sur trois ateliers clés pour éliminer le développement en silos, immerger l’équipe dans l’expérience client et la responsabiliser quant à la définition des produits nécessaires à la livraison au client (anciennement Lean Product Definition, LPD).
Comprendre ce concept
La définition produit centrée sur le client (CPD) élimine le développement en silos grâce à trois ateliers clés et à des cycles d’apprentissage similaires à P2P. Elle immerge l’équipe dans l’expérience client et la responsabilise quant à la livraison de ce dont le client a besoin (le document source indique uniquement le nombre d’ateliers et le concept de cycle d’apprentissage ; la base documentaire ne permet pas de vérifier le nom exact des ateliers ; les exemples ci-dessous sont donnés à titre indicatif). Elle aboutit généralement à des documents tels que le cahier des exigences client et le rapport de définition produit.
Exemples de cas d’usage
Une entreprise d’électroménager développe un nouveau four. L’équipe utilise le CPD et organise trois ateliers clés (les noms précis ne sont pas indiqués dans la source), auxquels participent les équipes commerciales, R&D et marketing pour s’immerger dans l’expérience client et décloisonner les services. Le résultat est une définition claire du produit, précisant les clients cibles et les fonctionnalités essentielles, qui sert de base au développement ultérieur.