تعريف
آلية تدقيق متدرّج يجريها مسؤولون من مستويات إدارية مختلفة، وفق وتيرة محددة، على العمليات الرئيسية.
فهم هذا المفهوم
تدقيق العملية حسب المستوى آليةٌ تجري بموجبها مستويات إدارية مختلفة تدقيقات للعمليات الرئيسية وفق وتيرة محددة. وهي تعالج محدودية التغطية الناتجة عن اقتصار التدقيق على مستوى إداري واحد، وتأخر اكتشاف المشكلات، وذلك عبر تخصيص مستويات الإدارة العليا والوسطى والخطوط الأمامية لمتابعة جوانب مختلفة من التنفيذ، بما يضمن الالتزام المستمر بالعمل المعياري. وعلى خلاف تدقيق الجودة المعتاد، يركز LPA على اختلاف وتيرة التدقيق ومستوياته، لا على إجراء فحص شامل لمرة واحدة. وتتمثل مخرجاته عادةً في سجلات التدقيق وقوائم المشكلات وجداول متابعة الإجراءات التصحيحية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عندما تشهد المنشأة تقلبات في الجودة ويُشتبه في عدم الالتزام بالعمل المعياري، يمكن تفعيل تدقيق العمليات متعدد المستويات. على سبيل المثال، بعد ارتفاع معدل العيوب مؤخرًا في أحد خطوط التجميع، نظّمت الإدارة تدقيقًا يوميًا لمحطات العمل الرئيسية يجريه قادة الفرق، وتدقيقًا أسبوعيًا يجريه المشرفون، وتدقيقًا شهريًا يجريه مدير المصنع. ومن خلال وجهات نظر المستويات المختلفة، اكتُشف أن العاملين لم يلتزموا بإجراءات العمل المعيارية، فجرى تدريبهم واتخاذ الإجراءات التصحيحية فورًا. وبعد التدقيق، أُعدّت قائمة بالمشكلات وتُوبعت الإجراءات التصحيحية، مما أسهم في ضبط معدل العيوب.