Definição
Um mecanismo de auditoria em camadas, no qual diferentes níveis de gestão auditam processos críticos com uma frequência definida.
Compreender este conceito
A auditoria de processo em camadas é um mecanismo pelo qual diferentes níveis de gestão auditam processos críticos com frequências predefinidas. Ela aborda a cobertura limitada de auditorias conduzidas por um único nível e a identificação tardia de problemas, fazendo com que a alta gestão, a gestão intermediária e a linha de frente se concentrem em diferentes aspectos da execução, para garantir a adesão contínua ao trabalho padronizado. Diferentemente das auditorias de qualidade comuns, a LPA enfatiza a frequência e as diferenças entre níveis, e não uma inspeção abrangente pontual. Seus resultados geralmente incluem registros de auditoria, listas de problemas e planilhas de acompanhamento das ações corretivas.
Exemplos de cenários de negócios
Quando há variações de qualidade na fábrica e se suspeita que o trabalho padronizado não está sendo seguido, pode-se iniciar uma auditoria em camadas do processo. Por exemplo, após o aumento recente da taxa de defeitos em uma linha de montagem, a gestão organizou auditorias diárias dos postos críticos pelos líderes de equipe, semanais pelos supervisores e mensais pelo gerente da fábrica. Com as diferentes perspectivas, constatou-se que os operadores não estavam seguindo o trabalho padronizado; em seguida, foram realizados treinamento e correções. Após a auditoria, foi elaborada uma lista de problemas e as ações corretivas foram acompanhadas, controlando a taxa de defeitos.