Définition
Un mécanisme d’audits stratifiés, réalisés à différentes fréquences par différents niveaux hiérarchiques et portant sur les processus clés.
Comprendre ce concept
L’audit de processus à plusieurs niveaux est un mécanisme par lequel différents niveaux de management auditent les processus clés selon une fréquence définie. Il remédie à la couverture limitée et au repérage tardif des problèmes propres aux audits menés par un seul niveau. En confiant aux niveaux supérieur, intermédiaire et de première ligne l’examen de différents aspects de l’exécution, il veille au respect continu du travail standard. Contrairement aux audits qualité classiques, le LPA met l’accent sur la fréquence des audits et la différenciation des niveaux, plutôt que sur une inspection exhaustive ponctuelle. Il produit généralement des enregistrements d’audit, une liste de problèmes et un tableau de suivi des actions correctives.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’une usine connaît des fluctuations de qualité et soupçonne que le travail standard n’est pas respecté, elle peut lancer des audits de processus à plusieurs niveaux. Par exemple, après une hausse récente du taux de défauts sur une ligne d’assemblage, la direction organise des audits quotidiens des postes clés par les chefs d’équipe, hebdomadaires par les superviseurs et mensuels par le directeur d’usine. Grâce à ces différents niveaux de regard, elle découvre que les opérateurs ne respectent pas le travail standard et met immédiatement en place une formation et des actions correctives. Un registre des problèmes est établi à l’issue des audits et les actions correctives font l’objet d’un suivi, ce qui permet de maîtriser le taux de défauts.