Định nghĩa
Cơ chế đánh giá phân tầng, trong đó các cấp quản lý khác nhau tiến hành đánh giá các quá trình trọng yếu theo tần suất quy định.
Hiểu khái niệm này
Đánh giá quy trình phân tầng là cơ chế để các cấp quản lý khác nhau đánh giá những quy trình trọng yếu theo tần suất đã định. Cơ chế này giải quyết vấn đề phạm vi đánh giá hạn chế và phát hiện vấn đề không kịp thời khi chỉ một cấp thực hiện; bằng cách để cấp cao, cấp trung và tuyến đầu lần lượt tập trung vào tình hình thực hiện ở các khía cạnh khác nhau, cơ chế đảm bảo công việc tiêu chuẩn được tuân thủ liên tục. Khác với đánh giá chất lượng thông thường, LPA nhấn mạnh sự khác biệt về tần suất và cấp độ đánh giá, thay vì một lần kiểm tra toàn diện. Đầu ra thường gồm hồ sơ đánh giá, danh sách vấn đề và bảng theo dõi khắc phục.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi nhà máy xuất hiện biến động chất lượng và nghi ngờ tiêu chuẩn công việc không được tuân thủ, có thể khởi động đánh giá quy trình theo nhiều cấp. Ví dụ, gần đây tỷ lệ lỗi trên một dây chuyền lắp ráp tăng; ban quản lý tổ chức cho tổ trưởng đánh giá hằng ngày các công đoạn then chốt, quản lý đánh giá hằng tuần và giám đốc nhà máy đánh giá hằng tháng. Qua góc nhìn ở các cấp khác nhau, họ phát hiện công nhân thao tác không theo tiêu chuẩn công việc, nên tiến hành đào tạo và khắc phục ngay. Sau cuộc đánh giá, danh sách vấn đề được lập và theo dõi khắc phục; tỷ lệ lỗi được kiểm soát.