Lancement du processus de résolution de problèmes PSP
De la description du problème à l’analyse de ses causes, puis à la validation des contre-mesures : consignez chaque étape et faites progresser la résolution du problème.
ABS ajoute le processus PSP de résolution de problèmes. Les utilisateurs peuvent créer une fiche de problème, préciser le standard, le résultat réel et l’écart, puis avancer successivement dans l’analyse des causes, la mise en œuvre des contre-mesures et la vérification de leur efficacité. Chaque étape comporte ses propres critères de contrôle.
L’analyse des 5 pourquoi permet de consigner le cheminement des questions et les preuves recueillies sur le terrain. Les outils de prévention des erreurs aident à distinguer les rappels, le blocage des erreurs et l’élimination des conditions qui les provoquent. Si une contre-mesure n’atteint pas l’objectif, il faut reprendre l’analyse des causes plutôt que de clore directement le problème.
Une bonne fiche de problème précise d’abord l’objet, la période concernée, la norme attendue et la situation réellement observée. En transformant « l’efficacité est insuffisante » en un écart concret et vérifiable, on donne un point de départ commun à l’analyse des causes.
L’équipe peut conserver, dans un même processus, les éléments étayant l’analyse, les contre-mesures et les résultats de leur vérification. Lors du passage de relais, il est ainsi plus facile de voir ce qui a déjà été confirmé et ce qui nécessite encore des preuves. Pour apprendre la méthode, elle peut s’appuyer sur la fiche outil PSP et les cours complémentaires qui suivent afin de comprendre chaque étape.