Chính thức triển khai quy trình giải quyết vấn đề PSP
Ghi nhận và thúc đẩy giải quyết vấn đề theo từng bước, từ mô tả vấn đề, phân tích nguyên nhân đến xác minh đối sách.
ABS bổ sung quy trình giải quyết vấn đề PSP. Người dùng có thể tạo hồ sơ vấn đề, ghi rõ tiêu chuẩn, kết quả thực tế và chênh lệch, rồi lần lượt thực hiện phân tích nguyên nhân, triển khai đối sách và xác minh hiệu quả. Mỗi bước đều có yêu cầu kiểm tra tương ứng.
Phân tích 5 Why cho phép ghi lại quá trình liên tục đặt câu hỏi «tại sao» và bằng chứng tại hiện trường; công cụ chống sai lỗi giúp phân biệt giữa cảnh báo, ngăn chặn lỗi và loại bỏ điều kiện gây lỗi. Khi đối sách không đạt mục tiêu, cần quay lại phân tích nguyên nhân để tiếp tục điều tra, thay vì đóng vấn đề ngay.
Một bản ghi vấn đề tốt trước hết cần nêu rõ đối tượng, khoảng thời gian, tiêu chuẩn cần đạt và tình hình thực tế đã quan sát được. Sau khi chuyển “hiệu suất kém” thành một chênh lệch cụ thể có thể kiểm chứng, việc thảo luận nguyên nhân mới có điểm xuất phát chung.
Nhóm có thể lưu căn cứ phân tích, đối sách và kết quả xác minh trong cùng một quy trình, giúp người tiếp nhận dễ thấy nội dung nào đã được xác nhận và nội dung nào còn cần bổ sung bằng chứng. Khi cần tìm hiểu phương pháp, có thể kết hợp thẻ công cụ PSP với các khóa học đi kèm sau đó để nắm rõ từng bước.