Fluxo de resolução de problemas PSP disponível
Da descrição do problema à análise das causas e à validação das contramedidas, registre cada etapa e avance na resolução do problema.
A ABS adicionou o processo PSP de resolução de problemas. Os usuários podem criar um registro do problema, descrever o padrão, o resultado real e a diferença entre eles e, em seguida, avançar pela análise de causas, implementação de contramedidas e verificação dos resultados. Cada etapa tem seus próprios requisitos de verificação.
A análise dos 5 Porquês permite registar a sequência de perguntas e as evidências recolhidas no local. As ferramentas à prova de erros ajudam a distinguir entre alertar, impedir o erro e eliminar as condições que o provocam. Se as contramedidas não atingirem o objetivo, é necessário retomar a análise das causas, em vez de encerrar simplesmente o problema.
Um bom registro de problema começa por identificar o objeto, o período, o padrão esperado e a situação real observada. Ao transformar «a eficiência está ruim» em uma diferença concreta e verificável, a discussão posterior sobre as causas passa a ter um ponto de partida comum.
A equipe pode manter, no mesmo fluxo, os fundamentos da análise, as contramedidas e os resultados da validação. Assim, na passagem de trabalho, fica mais fácil identificar o que já foi confirmado e o que ainda precisa de evidências. Para aprender o método, é possível consultar a ficha da ferramenta PSP e os cursos complementares para entender cada etapa.