Definisi
Komunikasi bolak-balik secara vertikal atau horizontal di dalam organisasi, dengan tujuan mencapai pemahaman bersama dan kesepakatan.
Memahami konsep ini
Interaksi dua arah (lempar-tangkap bola) adalah metode komunikasi di dalam organisasi. Melalui dialog berulang secara vertikal atau horizontal, tujuan, rencana, atau masalah disampaikan bolak-balik dan disesuaikan di antara pihak-pihak terkait, hingga tercapai pemahaman dan kesepakatan bersama. Metode ini mengatasi penyimpangan pelaksanaan akibat komunikasi satu arah dari atas ke bawah serta hambatan umpan balik dari bawah ke atas. Berbeda dengan rapat atau pemberitahuan biasa, lempar-tangkap bola menekankan interaksi dua arah dan iterasi; setiap peserta berperan sebagai penerima sekaligus pengirim. Hasilnya biasanya berupa rencana, tujuan, atau keputusan yang telah diselaraskan, serta komitmen bersama para anggota tim terhadap hasil tersebut.
Contoh skenario bisnis
Saat menetapkan sasaran operasional tahunan, pimpinan menetapkan target pertumbuhan yang menantang, tetapi manajemen menengah menilai sumber daya tidak mencukupi. Melalui proses catchball, pimpinan dan manajemen menengah berdialog beberapa putaran: manajemen menengah menyampaikan kendala nyata dan kebutuhan sumber daya, sementara pimpinan menyesuaikan target atau memberikan dukungan. Pada akhirnya, keduanya menyepakati target yang menantang sekaligus dapat dicapai. Proses ini mencegah target meleset atau pelaksanaan yang buruk; sasaran yang dihasilkan diterima oleh semua departemen dan mereka bersedia berupaya mencapainya.