Definición
Comunicación vertical u horizontal dentro de la organización, con el objetivo de alcanzar una comprensión común y consenso.
Comprender este concepto
La interacción bidireccional (lanzar y recoger la pelota) es un método de comunicación dentro de una organización que, mediante diálogos reiterados verticales u horizontales, permite transmitir y ajustar objetivos, planes o problemas entre las partes pertinentes hasta alcanzar un entendimiento y un consenso comunes. Resuelve las desviaciones en la ejecución causadas por la comunicación unidireccional de arriba abajo y las dificultades para que la información fluya de abajo arriba. A diferencia de una reunión o un aviso convencionales, el intercambio enfatiza la interacción bidireccional y la iteración: cada participante es tanto receptor como emisor. El resultado suele ser un plan, objetivo o decisión alineado, junto con el compromiso compartido de los miembros del equipo con el resultado.
Ejemplos de escenarios de negocio
Al establecer los objetivos operativos anuales, la alta dirección propone una meta de crecimiento ambiciosa, pero la dirección intermedia considera que los recursos son insuficientes. Mediante el proceso de negociación de objetivos, la alta dirección y la dirección intermedia mantienen varias rondas de diálogo: la dirección intermedia expone las dificultades reales y las necesidades de recursos, y la alta dirección ajusta la meta o proporciona apoyo. Finalmente, ambas partes acuerdan un objetivo que es a la vez ambicioso y alcanzable. Este proceso evita que los objetivos queden incumplidos o se ejecuten deficientemente, y da lugar a objetivos que los distintos departamentos aceptan y por los que están dispuestos a esforzarse.