تعريف
تواصل متبادل رأسي أو أفقي داخل المنظمة، يهدف إلى تحقيق فهم مشترك وتوافق في الآراء.
فهم هذا المفهوم
التفاعل بين المستويات (تمرير الكرة ذهابًا وإيابًا) أسلوب تواصل داخل المؤسسة، تُنقل فيه الأهداف أو الخطط أو المشكلات بين الأطراف المعنية وتُراجع من خلال حوارات متكررة عمودية أو أفقية، إلى أن يتحقق الفهم المشترك والتوافق. ويعالج انحراف التنفيذ الناجم عن التواصل أحادي الاتجاه من أعلى إلى أسفل، وضعف تدفق الملاحظات من أسفل إلى أعلى. وعلى خلاف الاجتماعات أو الإشعارات البسيطة، يركّز أسلوب تمرير الكرة على التفاعل ثنائي الاتجاه والتطوير التكراري، حيث يكون كل مشارك متلقيًا ومرسلًا في آن واحد. وتكون مخرجاته عادةً خطة أو هدفًا أو قرارًا متوافقًا عليه، إلى جانب التزام مشترك من أعضاء الفريق بالنتائج.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عند تحديد أهداف الأعمال السنوية، تطرح الإدارة العليا هدف نمو طموحًا، لكن الإدارة الوسطى ترى أن الموارد غير كافية. ومن خلال عملية تبادل الأهداف، تجري الإدارة العليا والوسطى عدة جولات من الحوار: تعرض الإدارة الوسطى الصعوبات الفعلية واحتياجات الموارد، فتعدّل الإدارة العليا الهدف أو توفر الدعم. وفي النهاية، يتفق الطرفان على هدف يتسم بالتحدي وقابل للتحقيق. وتمنع هذه العملية إخفاق الأهداف أو ضعف التنفيذ، كما تحظى الأهداف الناتجة بقبول الإدارات واستعدادها للعمل على تحقيقها.