Définition
Communication ascendante ou transversale au sein de l’organisation, visant à parvenir à une compréhension et à un consensus communs.
Comprendre ce concept
L’interaction ascendante et descendante (échange de balle) est une méthode de communication interne à l’organisation. Par des dialogues répétés, verticaux ou horizontaux, les objectifs, les plans ou les problèmes circulent entre les parties concernées et sont ajustés jusqu’à parvenir à une compréhension et à un consensus communs. Elle remédie aux écarts d’exécution dus à une communication unidirectionnelle descendante ainsi qu’aux difficultés de remontée des retours. Contrairement à une simple réunion ou notification, l’échange de balle privilégie l’interaction bidirectionnelle et l’itération ; chaque participant est à la fois destinataire et émetteur. Il aboutit généralement à des plans, des objectifs ou des décisions alignés, ainsi qu’à un engagement collectif des membres de l’équipe envers les résultats.
Exemples de cas d’usage
Lors de la définition des objectifs annuels de l’entreprise, la direction fixe un objectif de croissance ambitieux, mais les cadres intermédiaires estiment que les ressources sont insuffisantes. Grâce au processus de va-et-vient des objectifs, la direction et les cadres intermédiaires dialoguent à plusieurs reprises : ces derniers font remonter les difficultés concrètes et les besoins en ressources, tandis que la direction ajuste l’objectif ou apporte son soutien. Les deux parties s’accordent finalement sur un objectif à la fois ambitieux et réalisable. Ce processus évite que les objectifs ne soient pas atteints ou que leur mise en œuvre soit insuffisante ; les objectifs définis sont acceptés par les différents services, qui sont prêts à œuvrer pour les atteindre.