تعریف
تنظیم کے اندر عمودی یا افقی طور پر ہونے والی دو طرفہ بات چیت، جس کا مقصد مشترکہ فہم اور اتفاقِ رائے تک پہنچنا ہے۔
اس تصور کو سمجھنا
اوپر اور نیچے کا باہمی رابطہ (گیند پھینکنا اور پکڑنا) تنظیم کے اندر رابطے کا ایک طریقہ ہے۔ عمودی یا افقی سمت میں بار بار مکالمے کے ذریعے اہداف، منصوبے یا مسائل متعلقہ فریقوں کے درمیان آگے پیچھے منتقل اور بہتر کیے جاتے ہیں، تاکہ آخرکار مشترکہ فہم اور اتفاقِ رائے قائم ہو۔ یہ اوپر سے نیچے یک طرفہ پیغام رسانی کے باعث عمل درآمد میں انحراف اور نیچے سے اوپر رائے پہنچانے میں دشواری کو دور کرتا ہے۔ عام میٹنگ یا اطلاع سے مختلف، اس طریقے میں دو طرفہ تعامل اور تکراری بہتری پر زور دیا جاتا ہے؛ ہر شریک بیک وقت وصول کنندہ بھی ہوتا ہے اور پیغام بھیجنے والا بھی۔ اس کا نتیجہ عموماً ہم آہنگ کیا گیا منصوبہ، ہدف یا فیصلہ، اور نتائج کے لیے ٹیم کے ارکان کا مشترکہ عہد ہوتا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
سالانہ کاروباری اہداف طے کرتے وقت، اعلیٰ انتظامیہ ایک پُرعزم نمو کا ہدف پیش کرتی ہے، مگر درمیانی انتظامیہ وسائل کی کمی پر تشویش ظاہر کرتی ہے۔ بال اُچھالنے اور پکڑنے کے عمل کے ذریعے اعلیٰ اور درمیانی انتظامیہ کے درمیان کئی دور کی گفتگو ہوتی ہے: درمیانی انتظامیہ عملی مشکلات اور وسائل کی ضروریات سے آگاہ کرتی ہے، جبکہ اعلیٰ انتظامیہ ہدف میں ردوبدل کرتی ہے یا معاونت فراہم کرتی ہے۔ بالآخر دونوں فریق ایک ایسے ہدف پر متفق ہوتے ہیں جو پُرعزم بھی ہو اور قابلِ حصول بھی۔ یہ عمل ہدف پورا نہ ہونے یا عمل درآمد کمزور رہنے سے بچاتا ہے؛ طے شدہ ہدف کو تمام شعبے قبول کرتے ہیں اور اس کے لیے کوشش کرنے پر آمادہ ہوتے ہیں۔