परिभाषित करें
संगठन के भीतर ऊर्ध्वाधर या क्षैतिज दोतरफा संवाद, जिसका उद्देश्य साझा समझ और सहमति तक पहुँचना है।
इस अवधारणा को समझना
दोतरफ़ा संवाद (गेंद उछालकर आगे बढ़ाना) संगठन के भीतर संचार की एक विधि है। इसमें ऊर्ध्वाधर या क्षैतिज रूप से बार-बार संवाद के ज़रिए लक्ष्य, योजना या समस्या संबंधित पक्षों के बीच आगे-पीछे साझा और संशोधित की जाती है, ताकि अंततः साझा समझ और सहमति बन सके। यह ऊपर से नीचे एकतरफ़ा संदेश देने से होने वाले कार्यान्वयन विचलन और नीचे से ऊपर प्रतिक्रिया देने में आने वाली बाधाओं को दूर करता है। साधारण बैठक या सूचना से अलग, गेंद उछालकर आगे बढ़ाने की विधि दोतरफ़ा संवाद और पुनरावृत्ति पर ज़ोर देती है; प्रत्येक सहभागी संदेश प्राप्तकर्ता भी होता है और प्रेषक भी। इसका परिणाम आमतौर पर संरेखित योजना, लक्ष्य या निर्णय होता है, साथ ही टीम के सदस्यों की परिणाम के प्रति साझा प्रतिबद्धता भी।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
वार्षिक परिचालन लक्ष्य तय करते समय, शीर्ष प्रबंधन एक चुनौतीपूर्ण वृद्धि लक्ष्य प्रस्तुत करता है, लेकिन मध्य प्रबंधन को लगता है कि संसाधन अपर्याप्त हैं। गेंद उछालने की प्रक्रिया के माध्यम से, शीर्ष और मध्य प्रबंधन कई दौर की बातचीत करते हैं: मध्य प्रबंधन वास्तविक कठिनाइयों और संसाधन आवश्यकताओं पर प्रतिक्रिया देता है; शीर्ष प्रबंधन लक्ष्य समायोजित करता है या सहायता प्रदान करता है। अंततः दोनों पक्ष ऐसे लक्ष्य पर सहमत होते हैं जो चुनौतीपूर्ण भी है और हासिल करने योग्य भी। यह प्रक्रिया लक्ष्य चूकने या खराब कार्यान्वयन से बचाती है; तय किए गए लक्ष्यों को सभी विभाग स्वीकार करते हैं और उनके लिए प्रयास करने को तैयार रहते हैं।