परिभाषित करें
परिवर्तन के दौरान दीर्घकालिक दिशा दिखाने वाले कुछ चुनिंदा संकेतक (आमतौर पर गुणवत्ता, डिलीवरी, लागत या उत्पादकता, और लोगों को कवर करते हैं), जिनसे यह आँका जाता है कि सुधार सही दिशा में लगातार जमा हो रहा है या नहीं—ये महीने-दर-महीने के प्रदर्शन अंक नहीं हैं। सार्वजनिक रूप से प्रकाशित पुस्तक से लिया गया, पाठ्यपुस्तक में प्रयुक्त परिभाषा नहीं।
इस अवधारणा को समझना
ट्रू नॉर्थ मेट्रिक्स इस सवाल का जवाब देते हैं कि “दीर्घकाल में किस दिशा में जाना है”: इनकी संख्या कम होती है और ये कई वर्षों तक अपरिवर्तित रहते हैं; अपेक्षित सुधार इतना बड़ा होता है कि काम करने का तरीका बदलना पड़े, जैसे दोषों को आधा करना या डिलीवरी चक्र को उसके मूल के एक छोटे अंश तक घटाना। इनका मुख्य मूल्य-चालक मेट्रिक्स से कुछ ओवरलैप है, लेकिन ज़ोर अलग है: मुख्य मूल्य-चालक मेट्रिक्स एक साझा स्कोरबोर्ड और वार्षिक लक्ष्य का आधार होते हैं, जबकि ट्रू नॉर्थ मेट्रिक्स परिवर्तन की दिशा बताने वाला कंपास हैं। दोनों के लिए अलग-अलग व्यवस्था नहीं बनानी चाहिए और न ही उन्हें एक-दूसरे से टकराना चाहिए।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
परिवर्तन के पहले वर्ष में, कारखाने ने ट्रू नॉर्थ संकेतकों के रूप में चार माप तय किए: बाहरी दोष दर, समय पर डिलीवरी, इन्वेंटरी टर्नओवर और कर्मचारी टर्नओवर दर। इन्हें मासिक समीक्षा बैठक के पहले पृष्ठ पर रखा गया। वर्ष के मध्य में, एक सुधार परियोजना ने एक महीने का लाभ तो बेहतर दिखाया, लेकिन इन्वेंटरी बढ़ा दी; ट्रू नॉर्थ की दिशा के आधार पर उसे रोक दिया गया।