Definição
Um pequeno conjunto de indicadores que orienta a transformação no longo prazo (geralmente abrangendo qualidade, entrega, custo ou produtividade e pessoas), usado para avaliar se as melhorias estão se acumulando na direção certa, e não como pontuação de avaliação mensal. Baseado em obras publicadas; não é uma formulação de material didático.
Compreender este conceito
Os indicadores de Norte Verdadeiro respondem à pergunta «Em que direção devemos avançar no longo prazo?»: são poucos, permanecem inalterados por muitos anos e exigem melhorias tão grandes que requerem uma mudança na forma de trabalhar, como reduzir os defeitos pela metade ou encurtar o prazo de entrega para uma fração do valor original. Eles se sobrepõem aos indicadores que impulsionam o valor central, mas têm ênfases diferentes: os indicadores que impulsionam o valor central constituem um placar unificado e uma referência para as metas anuais; os indicadores de Norte Verdadeiro são a bússola da direção da transformação. Não se deve criar conjuntos distintos que entrem em conflito.
Exemplos de cenários de negócios
No primeiro ano da transformação, a fábrica definiu como indicadores de norte verdadeiro quatro itens: taxa de defeitos externos, entregas no prazo, giro de estoque e rotatividade de funcionários, exibidos na primeira página da reunião mensal de revisão. No meio do ano, um projeto de melhoria que favoreceu o lucro mensal, mas aumentou o estoque, foi interrompido por não estar alinhado com a direção do norte verdadeiro.