Definisi
Sejumlah kecil indikator yang dalam jangka menengah dan panjang menunjukkan arah transformasi (biasanya mencakup kualitas, pengiriman, biaya atau produktivitas, dan karyawan), digunakan untuk menilai apakah perbaikan terus terakumulasi ke arah yang benar, bukan sebagai skor penilaian bulanan. Bersumber dari buku yang diterbitkan secara umum, bukan berdasarkan terminologi buku ajar.
Memahami konsep ini
Indikator utara sejati menjawab «ke mana arah jangka panjang»: jumlahnya sedikit, tidak berubah selama bertahun-tahun, dan menuntut peningkatan yang begitu besar sehingga cara kerja harus diubah, misalnya mengurangi cacat hingga setengah atau mempersingkat siklus pengiriman menjadi sebagian kecil dari durasi semula. Indikator ini tumpang tindih dengan indikator pendorong nilai inti, tetapi fokusnya berbeda: indikator pendorong nilai inti merupakan papan skor terpadu dan acuan sasaran tahunan, sedangkan indikator utara sejati adalah kompas arah transformasi. Keduanya tidak seharusnya dibuat sebagai sistem terpisah yang saling bertentangan.
Contoh skenario bisnis
Pada tahun pertama transformasi, pabrik menetapkan empat indikator True North: tingkat cacat eksternal, pengiriman tepat waktu, perputaran persediaan, dan tingkat pengunduran diri karyawan; semuanya dicantumkan pada halaman pertama rapat pemeriksaan bulanan. Pada pertengahan tahun, sebuah proyek perbaikan membuat laba bulanan tampak bagus, tetapi meningkatkan persediaan. Proyek itu dihentikan berdasarkan arah True North.