Définition
Quelques indicateurs qui orientent la transformation à long terme (généralement la qualité, la livraison, les coûts ou la productivité, et les personnes) permettent de déterminer si les améliorations s’accumulent dans la bonne direction, plutôt que de servir de notes d’évaluation mensuelles. Extrait d’ouvrages publiés, et non d’un référentiel pédagogique.
Comprendre ce concept
L’indicateur True North répond à la question « où voulons-nous aller à long terme ? » : peu nombreux, inchangés pendant des années, ils exigent des améliorations d’une ampleur telle qu’elles nécessitent de changer les méthodes, par exemple réduire de moitié les défauts ou ramener le délai de livraison à une fraction de sa durée initiale. Il recoupe les indicateurs moteurs de la valeur fondamentale, mais n’a pas la même vocation : ces derniers constituent un tableau de bord commun et une base uniforme pour les objectifs annuels, tandis que l’indicateur True North sert de boussole pour orienter la transformation. Les deux ne doivent pas être gérés séparément au risque de se contredire.
Exemples de cas d’usage
Au cours de la première année de transformation, l’usine a défini quatre indicateurs True North : le taux de défauts externes, les livraisons à temps, la rotation des stocks et le taux de départ des employés. Ils figurent sur la première page de la réunion mensuelle de revue. À mi-année, un projet d’amélioration a embelli le résultat mensuel, mais augmenté les stocks ; il a été interrompu au regard de l’orientation True North.